Laatste update: 05/12/2025
Deze webshop maakt deel uit van een schoolproject aan Hogeschool VIVES Zuid. Alle transacties zijn fictief. Daarom zijn de onderstaande regels uitsluitend bedoeld als oefening in het correct formuleren van e-commercebeleid. Daarnaast helpt deze oefening studenten om praktijkervaring op te doen met e-commerceprocessen.
1. Geen echte verkoop
Omdat er geen echte producten worden verstuurd of verkocht, kunnen bestellingen niet daadwerkelijk worden geretourneerd. Toch tonen we hieronder hoe een retourbeleid in een echte webshop zou werken. Op deze manier kunnen studenten begrijpen hoe het retourproces in de praktijk verloopt.
2. Fictief herroepingsrecht
In een echte webshop hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling te annuleren. In deze oefenwebshop simuleren we dit proces, zodat studenten leren hoe ze het herroepingsrecht correct moeten toepassen. Bovendien oefenen zij hiermee het beheren van annuleringen en het informeren van klanten.
3. Fictieve voorwaarden voor retouren
Om een retour correct uit te voeren, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product mag niet gebruikt zijn.
- Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
- Studenten vullen een retourformulier (fictief) in.
Deze voorwaarden zorgen ervoor dat het retourproces duidelijk en overzichtelijk blijft, en dat studenten leren hoe echte webshops dit organiseren.
4. Fictieve retourprocedure
Volg de onderstaande stappen voor een fictieve retour:
- Neem contact op via lise.vanmeenen@student.vives.be met als onderwerp Retouraanvraag.
- Het team stuurt vervolgens een voorbeeld van een retourlabel.
- Studenten verwerken daarna het pakket.
- Vervolgens voeren ze de simulatie van terugbetaling binnen 5 werkdagen uit.
Let op: studenten voeren geen echte betalingen uit en storten geen echt geld terug. Dit is uitsluitend een oefening.
5. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd, ook niet in deze oefenopdracht:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Digitale downloads.
Deze beperkingen zijn alleen relevant in het kader van het schoolproject.
6. Contactinformatie
Voor vragen over het retourbeleid kunnen bezoekers contact opnemen met:
Hogeschool VIVES Zuid
Doorniksesteenweg 145, 8500 Kortrijk
E-mail: lise.vanmeenen@student.vives.be